1. Quem somos
Somos a Segredos do Digital (“Controladora”), responsável pelo Manytalky, solução de atendimento humanizado com IA. Esta Política explica como tratamos seus dados pessoais.
2. Quais dados coletamos
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, cargo.
- Dados de uso: logs de acesso, interações no painel, configurações de agentes e rotas.
- Dados de atendimento: mensagens trafegadas através de integrações (ex.: WhatsApp), quando você conecta suas contas.
- Dados técnicos: endereço IP, dispositivo, navegador, cookies e identificadores similares.
3. Bases legais (LGPD, art. 7º)
- Execução de contrato: para prestar o Serviço que você contratou.
- Legítimo interesse: melhoria contínua, segurança e prevenção a fraudes, observados seus direitos.
- Consentimento: quando exigido (ex.: comunicações de marketing, cookies não essenciais).
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória: guarda de registros, obrigações fiscais e consumeristas.
4. Para quais finalidades usamos seus dados
- Prover, operar e melhorar o Manytalky.
- Personalizar agentes de IA e os respectivos roteiros/knowledge base.
- Atender solicitações, suporte e comunicações essenciais.
- Viabilizar integrações com terceiros (ex.: WhatsApp, CRM, gateways).
- Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes ou abusos.
5. Compartilhamento com terceiros
Poderemos compartilhar dados com operadores que nos auxiliam (hospedagem, provedores de LLM/IA, mensageria, analytics, pagamento). Tais operadores tratam os dados conforme nossas instruções e para as finalidades acima.
6. Transferência internacional
Como parte da infraestrutura de nuvem e integrações, seus dados podem ser transferidos para outros países. Adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD (contratuais, técnicas e organizacionais).
7. Retenção e descarte
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades deste aviso ou conforme exigido por lei. Após esse período, eliminamos ou anonimizamos os dados com segurança.
8. Segurança da informação
Aplicamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco (criptografia em trânsito, controle de acesso, segregação de ambientes, logs). Nenhum método é 100% infalível, mas buscamos padrões elevados de segurança.
9. Cookies e tecnologias similares
Usamos cookies para autenticação, preferências e análise de uso. Você pode gerenciar cookies no navegador. Cookies estritamente necessários são essenciais ao funcionamento do Serviço.
10. Seus direitos (LGPD, arts. 18 e segs.)
- Confirmação de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade a outro fornecedor, observados os segredos comerciais.
- Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir (quando aplicável).
- Revogação do consentimento (quando aplicável).
- Oposição ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando cabível.
Para exercer seus direitos, envie solicitação para: contato@agenciasegredosdodigital.com.
11. Crianças e adolescentes
O Serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Se você é responsável e acredita que tratamos dados de um menor sob sua responsabilidade sem base adequada, contate-nos para providências.
12. Contato do Encarregado (DPO)
Luiz Henrique — E-mail: contato@agenciasegredosdodigital.com — Cidade/UF: Jacareí – SP
13. Atualizações desta Política
Podemos alterar esta Política a qualquer momento. A versão vigente será sempre publicada neste endereço, com a data de vigência.
14. Dados da Controladora
Segredos do Digital — CNPJ: 13.851.560/0001-00
Cidade/UF: Jacareí – SP
E-mail: contato@agenciasegredosdodigital.com